ما نجمعه عندما تطلب عرض سعر، أو تحجز خدمة، أو تستخدم تطبيق أمانة كرو، وما نفعله به.
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
عندما تطلب عرض سعر، أو ترسل طلب "أحتاج مساعدة الآن"، أو تحجز خدمة، أو تنشئ حسابًا، نجمع اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني (إن قدمته) وعنوان عقارك — وإن اخترت مشاركته — موقعك الجغرافي، ليتمكن الفني من الوصول إليك. إذا سجلت الدخول، نحتفظ برقم هاتفك للتحقق من رمز لمرة واحدة يُرسل عبر رسالة نصية؛ لا نرى أو نحتفظ بالرمز نفسه، ولا بأي كلمة مرور. إذا دفعت مقابل حجز، تتولى Ziina (مزود الدفع لدينا) بيانات بطاقتك مباشرة — نحتفظ فقط بحالة الدفع والمبلغ، لا برقم بطاقتك أبدًا.
للرد على طلب عرض السعر أو الطلب العاجل، وجدولة وتنفيذ حجز أو زيارة ضمن عقد صيانة سنوي، ومعالجة الدفع، والتواصل معك بشأن العمل الجاري. كما نستخدم بيانات حجز مجمّعة ومجهولة الهوية داخليًا للتخطيط للأسعار والتوظيف — لا لتحديد هويتك شخصيًا خارج نطاق إدارة العمل.
نستخدم عددًا محدودًا من مزودي الخدمة لتشغيل أمانة كرو، يعالج كل منهم فقط ما يحتاجه لأداء عمله: Supabase (استضافة قواعد البيانات)، وZiina (معالجة الدفع)، وTwilio (رموز التحقق عبر الرسائل النصية)، وResend (إشعارات البريد الإلكتروني لفريقنا)، ومنصة واتساب بزنس التابعة لـ Meta (لإشعار فنيينا بمهمة جديدة — وهذا لا يرسل لك رسالة). لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع أي طرف آخر دون موافقتك إلا إذا اقتضى القانون ذلك.
نحتفظ بسجلات الحجوزات وعروض الأسعار والعقود طوال مدة نشاط حسابك أو عقد الصيانة السنوي الخاص بك، ولفترة معقولة بعد ذلك (عادة حتى 5 سنوات) للامتثال لمتطلبات الضرائب والمحاسبة في الإمارات. يمكنك أن تطلب منا حذف حسابك وبياناتك الشخصية في أي وقت؛ وسنقوم بذلك ما لم يكن الاحتفاظ بسجلات معينة مطلوبًا قانونًا.
يمكنك أن تسألنا عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تطلب تصحيحها، أو تطلب حذفها، عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني أدناه. إذا سجّلت الدخول إلى التطبيق، يمكنك أيضًا عرض وإدارة حجوزاتك وعناوينك المحفوظة وعقد الصيانة السنوي الخاص بك مباشرة.
أمانة كرو خدمة تجارية لحجز صيانة المنازل، وليست موجهة للأطفال أو مستخدَمة من قِبلهم عن علم.
إذا أجرينا تغييرًا جوهريًا على طريقة تعاملنا مع بياناتك، سنُحدّث هذه الصفحة ونغيّر التاريخ أعلاه.